Kontakt zum Boomzino Support

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Kontoverifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege mit den jeweiligen Reaktionszeiten sowie Tipps, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das blaue Sprechblasen-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf boomzino1.at und in der mobilen Ansicht. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Nachts wie an Feiertagen antwortet Ihnen ein echter Mitarbeiter, kein Bot. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in Spitzenzeiten unter fünf Minuten.

Für umfangreichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede eingehende Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wer kein eigenes E-Mail-Postfach nutzen möchte, verwendet stattdessen unser Kontaktformular im Bereich Hilfe der Website. Eine telefonische Hotline führen wir bewusst nicht, damit keine Warteschleifen entstehen und alles schriftlich nachvollziehbar bleibt.

Welcher Kanal für Ihr Anliegen am besten passt, hängt vom Aufwand ab:

Alle Kanäle sind vollständig deutschsprachig. Auf Anfrage bedienen wir Sie auch auf Englisch, Italienisch oder Türkisch, da unsere Website in insgesamt vier Sprachen läuft. Für Ihre Sicherheit gilt: Wir fragen Sie im Chat oder per E-Mail niemals nach Ihrem Passwort oder Ihrer vollständigen Kreditkartennummer.

Wobei wir Ihnen weiterhelfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Kontofragen bis zur Spielsicherheit. Damit Sie wissen, dass Ihre Anfrage bei uns richtig aufgehoben ist, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt:

Bei Auszahlungen prüfen wir den Status Ihrer Transaktion im System und teilen Ihnen sofort mit, ob eine Verifizierung aussteht oder ein Zahlungsdienstleister die Bearbeitung verzögert. Krypto-Auszahlungen in BTC, ETH oder USDT laufen bei uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Diese Werte können wir Ihnen im Chat für Ihre konkrete Auszahlung einzeln bestätigen.

Zum responsible Gaming beraten wir Sie diskret und ohne Zeitdruck. Sie können Limits festlegen, eine Auszeit aktivieren oder sich für eine Selbstaussperrung registrieren lassen; auf Wunsch vermitteln wir Sie an externe Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Diese Gespräche behandeln wir streng vertraulich.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderung, Kontosperrung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis und Adressnachweis, Statusabfrage (Bearbeitung bis zu 48 Stunden)
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Mindesteinzahlung ab 10 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonus und Werbeaktionen: Freispielbedingungen, 35-facher Umsatz des Willkommenspakets, Cashback und Reload-Boni
• Technik: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeige- und Soundprobleme
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen an die Spielzeit, Cool-down und Selbstaussperrung
• Reklamationen und Beschwerden: förmliche Bearbeitung mit dokumentierter Rückmeldung

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Drei kurze Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos, denn viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären. Das gilt besonders für Boni und Zahlungen, wo die Antwort oft schon in Ihren Kontodaten steht.

Besonders wichtig ist der KYC-Status: Die meisten verzögerten Auszahlungen haben eine ausstehende Verifizierung als Ursache. Sehen Sie im Profil unter Verifizierung ein grünes Häkchen, liegt Ihr Konto vollständig geprüft vor, und wir können Ihre Auszahlung priorisiert freigeben. Steht der Status auf in Bearbeitung, dauert die Prüfung maximal 48 Stunden ab Eingang Ihrer Dokumente.

Haben Sie nach diesen Checks noch immer eine offene Frage, nennen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer, den betroffenen Betrag und den ungefähren Zeitpunkt. Mit diesen drei Angaben bearbeiten wir rund 90 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich im Hilfe-Menü: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen ohne Wartezeit
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: prüfen, ob Dokumente vollständig eingereicht wurden
• Transaktionsverlauf im Kontobereich: Einzahlungen, Bonusgutschriften und Auszahlungsstatus im Detail einsehen

Unser Firmenstandort

Postanschrift für förmliche Schreiben

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanwaltschreiben oder eingeschriebene Briefe nutzen Sie bitte unsere Geschäftsadresse. Die Betreiberin des Boomzino Casino ist die Boomzino N.V., ein Unternehmen nach dem Recht von Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-033 der Curaçao eGaming.

Boomzino N.V., Zuikertuinweg 219, Willemstad, Curaçao. Für förmliche Schreiben planen Sie eine Postlaufzeit von etwa zwei bis drei Wochen ein. Alltägliche Anliegen, Dokumente für die Verifizierung und Rechnungsfragen bearbeiten wir deutlich schneller per E-Mail an [email protected]; voor Postweg entfällt die Wartezeit völlig.

Kontakt für Presse und Partner

Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Content-Partnern, Affiliate-Netzwerken und Geschäftskunden bearbeiten wir nicht über den Spieler-Support, sondern über eine eigene Stelle. Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Organisation, Ihrem Anliegen und einem Rückkanal, und Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine persönliche Rückmeldung. Für Partnerprogramme zu unserem Casino-Angebot mit über 6.000 Spielen bitten wir um eine kurze Beschreibung Ihres Vertriebskanals, damit wir direkt das passende Konditionenmodell vorschlagen können.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche mit echten Mitarbeitern besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet der Boomzino Support auf E-Mails?

Wir bearbeiten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. In den meisten Fällen erhalten Sie deutlich früher eine Antwort, abhängig vom Umfang Ihrer Anfrage und den beigefügten Unterlagen.

Warum wird meine Auszahlung verzögert?

Die häufigste Ursache ist eine ausstehende Verifizierung. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil; die Bearbeitung dauert nach Eingang aller Dokumente maximal 48 Stunden. Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen laufen danach in unter 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir führen bewusst keine Telefon-Hotline. So entstehen keine Warteschleifen, und alle Anliegen bleiben schriftlich nachvollziehbar. Nutzen Sie den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected].

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Unser Team antwortet vollständig auf Deutsch. Auf Anfrage unterstützen wir Sie zusätzlich auf Englisch, Italienisch und Türkisch, entsprechend den vier Sprachen unserer Website.